最近有客户来电咨询我们售后人员关于数控系统的问题，说是数控面板无法进行有效操作。

客户在我们售后人员的指导下，寻找购机时附带的物品，里面有能帮助我们确定故障需要使用的小部件。但很遗憾，客户并没有找到，或者说在设备到货后并没有对这些设备附带、暂时用不上的东西并不重视，已经不知道被遗弃在哪个角落了，而到了需要使用的时候却找不到。

然后客户表示自己怀疑是链接面板的数据线故障，于是自行对数据线进行了更换，但故障依旧在，客户觉得现在的问题应该是数控面板坏了，要求我们快递邮寄一个新的数控面板。

但很遗憾，事实并不一定如此，因为客户自行购买的数据线也并不一定与我们厂家使用的一致。若一致的话，自然能确定是数控面板的问题，但若不一致，却认定是数控面板的问题，等到客户使用我们寄来的新数控面板，而故障仍然存在时，那就很麻烦了。

不仅影响客户的正常日常生产（毕竟再邮寄部件是需要时间的，即便是顺丰也要一到两天），更会会动摇客户对我们的信任，这是我们极力避免的。但幸好会导致如此问题的故障并不多，最终在我们售后人员的解释说明下，客户同意再次更换数据线。

因此，对于购买设备时附带的东西，希望客户们能够妥善保管好，说不定什么时候便需要用到，可能可以缩短故障排除、维修的时间，甚至直接进行替换就能解决故障，为客户节省不少时间、金钱。

其次便是对数控面板的保养了，很多操作人员在操作数控面板的时候常常丝毫不顾忌手上是否有污渍或者水分，导致数控面板脏兮兮的，更不会在事后对数控面板进行清洁。如此日积月累的情况下，很容易让污渍、水分等通过缝隙渗透入侵到数控面板内部，最终导致故障，故而对数控系统的日常维护也很重要！