一台设备用得久了总会出现一些故障，一般日常耗材引起的小故障相信大家都有经验，可以自行解决，但遇到大的故障通常就不得不打电话来咨询我们的售后人员了。

而在电话咨询的过程中，我们发现很多客户常常一开始根本无法能向售后人员正确表达意思，或者说表达不够明确，比如“这台机器这个磨轮坏了，不能磨边，你帮我看一下”，没头没尾的一段话，我们的售后人员如何能理解？

首先，这台机器，那到底是哪台机器？很感谢多位客户对我司的信任购买了我司多台设备，但我们确实一时之间无法查阅到各位购买了什么设备，更不能知道到底是哪台设备出现故障。

其次，磨轮坏了这个问题，这个磨轮是哪个磨轮？坏了是指怎么坏？驱动磨轮的电机无法工作还是能工作但无法提供足够动力？

最后便是看，普通的电话联系方式如何看，而在售后人员的指导下通过微信视频通话联系，有的客户却一直把摄像头对着自己的头让我们的售后人员看设备，让我们的售后人员实在是无奈。

而有的时候则是存在语言问题，我们的售后人员通常会使用普通话与客户沟通，部分方言能听懂但未必会说，这时候便出现我们能听懂客户的需求并给出解决方案，听不懂普通话的客户却无法听懂我们的意思。

甚至有的客户向我们咨询非我司生产的设备的问题，实在是难为的售后人员。

所以各位客户朋友，在联系我们售后人员的时候，大家可以参考以下建议、步骤：

1. 在联系我们售后人员的时候，最后让贵公司负责、操作该设备并能使用普通话交流的师傅、人员陪同，以免出现交流障碍，并准备卷尺等工具备用。

2. 通过微信等一系列可进行视频通话的手机应用软件与我们的售后人员进行联络，在电话接通后点击手机软件界面上“转换摄像头”的按键，并将手机后（主）摄像头对准出现故障的设备并保持稳定不要乱动，如此一来，我们的售后人员通过视频便可大概了解到这是一台什么设备。

3. 在我们的售后人员与客户确认设备型号、类型后，请把手机后（主）摄像头对准出现故障的具体部件，并详细阐述故障原因。举个例子：现在有一台岩板45度倒角磨边机，其中一个倒角磨轮坏了。那么便需要大家让手机拍摄着这个坏了的倒角磨轮，并说明故障发现时的状况：什么时候，进行什么加工工艺时，发现这个倒角磨轮怎样了，不转还是会转但是动力不足等等，以及故障时加工出来的产品是什么样。

4. 在听完客户的详细说明后，我们的售后人员会迅速锁定与故障相关的某些零部件，这时候可能会指挥大家对设备某些零部件进行拆卸、测量或者试运行等操作，当售后人员描述到一些大家不清楚的部件时，请大家配合售后人员的指挥，用手指出相应的零部件位置给售后人员看，在确定是这个零部件位置后再进行拆卸或者测量，剩下的则有我们的售后人员进行判断，指导大家进行修复。

5. 同样，如果需要调整设备的各项参数，也请大家把手机摄像头对着数控操作系统的界面，在售后人员的指导下进行输入更改参数、确定、返回等操作。

以上便是关于大家通过线上方式解决设备故障的一些建议。